人(rén)臉識别、AI語音對話……北京朝陽用科技助力抗“疫”

• 2020/03/02

北京作(zuò)為(wèi)首都(dōu)，做(zuò)好疫情防控工(gōng)作(zuò)責任重大，決不能(néng)有絲毫松懈。随着複工(gōng)返京人(rén)流逐步增加，疫情蔓延風(fēng)險也在劇增。作(zuò)為(wèi)北京市中心城區(qū)中面積最大的一(yī)個區(qū)，朝陽區(qū)地(dì)域廣、人(rén)員(yuán)多，疫情防控任務艱巨。為(wèi)保證朝陽區(qū)疫情管理效果，提高轄區(qū)人(rén)員(yuán)管控效率，“科技”已成為(wèi)當前疫情防控的重要(yào)力量之一(yī)。

人(rén)臉識别強化人(rén)員(yuán)管控，智能(néng)測溫1秒完成檢測

疫情期間(jiān)，為(wèi)做(zuò)好人(rén)員(yuán)流動管控，朝陽區(qū)許多社區(qū)（村(cūn)）運用上(shàng)人(rén)臉識别技術(shù)，用智能(néng)化設備為(wèi)小區(qū)大門把關，節省人(rén)工(gōng)核驗成本，助力社區(qū)疫情防控。

平房地(dì)區(qū)姚家園西(xī)社區(qū)5号院有900多戶居民，其中四分之一(yī)左右的居民是租戶，流動人(rén)口相對較多。為(wèi)加強疫情管控，姚家園西(xī)社區(qū)引入人(rén)臉識别系統，本小區(qū)居民在居委會登記信息後，可(kě)直接刷臉進門，無需再出示出入證，提高了(le)檢驗效率。

這(zhè)套人(rén)臉識别系統采用升級技術(shù)，識别時(shí)間(jiān)短，可(kě)以實現邊走邊刷，且隻要(yào)錄入的面部信息足夠清晰，進門時(shí)無需摘下(xià)口罩，系統就可(kě)識别。人(rén)臉識别系統的安裝不僅方便了(le)居民出入，也方便了(le)社區(qū)管理。裝上(shàng)人(rén)臉識别系統後，從(cóng)小區(qū)內(nèi)穿行(xíng)的居民幾乎沒有了(le)，大大降低(dī)了(le)交叉感染的風(fēng)險。

與姚家園西(xī)社區(qū)相似，崔各莊地(dì)區(qū)費(fèi)家村(cūn)和(hé)東辛店村(cūn)、奶東村(cūn)率先啓用的雙光(guāng)溫測智能(néng)人(rén)臉識别系統，在人(rén)臉識别的同時(shí)，還可(kě)1秒完成測溫檢測。據了(le)解，原有的點溫槍測量方法，最快(kuài)需3-5秒，人(rén)員(yuán)相互之間(jiān)的感染風(fēng)險很(hěn)大。雙光(guāng)溫測智能(néng)人(rén)臉識别系統可(kě)實現同時(shí)多人(rén)體溫檢測，檢測速度更快(kuài)，更準确，更高效，還節約了(le)人(rén)力。

先進的測溫技術(shù)也運用在朝陽各商務樓宇疫情防控工(gōng)作(zuò)中。在國(guó)貿中心的入口處，紅(hóng)外(wài)成像儀每天都(dōu)會“上(shàng)崗”，小巧的機器通(tōng)過三腳架固定，有效感應距離達到5米，測量精度高達±0.3℃，達到了(le)醫(yī)用體溫測量精度水平。當人(rén)們從(cóng)鏡頭前走過，溫度就會實時(shí)顯示，一(yī)旦超過設定溫度，系統将自(zì)主發出體溫超标報警音提示現場工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)，同時(shí)将在屏幕上(shàng)追蹤顯示高溫點位置，便于分辨體溫超标的人(rén)員(yuán)，更有效地(dì)保障國(guó)貿中心租戶、員(yuán)工(gōng)和(hé)客人(rén)的安全。目前，這(zhè)一(yī)測溫技術(shù)已覆蓋國(guó)貿寫字樓1座、2座、西(xī)樓，以及大廈A座、B座、服務式辦公樓層、商城的重要(yào)出入口。

RPA+AI語音技術(shù)，大數(shù)據助力摸排疫情

疫情防控工(gōng)作(zuò)的關鍵在于守好社區(qū)防疫一(yī)線，朝陽區(qū)東壩鄉福園第一(yī)社區(qū)為(wèi)了(le)提高疫情排查效率，引入了(le)疫情輔助機器人(rén) ，不僅能(néng)夠幫助社區(qū)工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)進行(xíng)電話追蹤随訪，還能(néng)幫助社區(qū)掌握居民的健康動态，同時(shí)對于收集到的數(shù)據，還能(néng)夠進行(xíng)分類識别分析，彙總成報告反饋給相關防疫部門。

在采用RPA+AI技術(shù)之前，東壩鄉福園第一(yī)社區(qū)每天會安排15名社區(qū)工(gōng)作(zuò)者分樓包片式的給轄區(qū)居民打電話進行(xíng)追蹤随訪，然後将電話記錄再彙總成表格，這(zhè)一(yī)項工(gōng)作(zuò)每天會花費(fèi)近4個小時(shí)的時(shí)間(jiān)。而疫情輔助機器人(rén)使用RPA和(hé)雲外(wài)呼技術(shù)（RPA+AI），不僅可(kě)以自(zì)動批量撥打電話，進行(xíng)居民回訪、疫情通(tōng)知等點對點外(wài)呼任務，還可(kě)以提供智能(néng)應答(dá)采集、全程錄音查詢，并将受訪者打上(shàng)不同的身份标簽。目前，社區(qū)撥打一(yī)次電話可(kě)以同時(shí)呼出五十個号，表格也可(kě)以自(zì)動生成，相當于原來幾個小時(shí)的工(gōng)作(zuò)量，現在十分鐘(zhōng)之內(nèi)就搞定了(le)，社工(gōng)從(cóng)繁重的電話追蹤随訪中解脫出來，不僅大幅提高了(le)工(gōng)作(zuò)效率，還可(kě)開(kāi)展更多更有效的居民服務。

疫情當前，減少(shǎo)接觸成為(wèi)預防交叉感染的必要(yào)措施之一(yī)，而AI語音識别技術(shù)可(kě)以有效做(zuò)到這(zhè)一(yī)點，因而被廣泛應用在不同的防疫領域。在朝陽區(qū)政務服務大廳，也有這(zhè)樣一(yī)套AI語音識别系統。

在朝陽區(qū)政務服務大廳門口，擺放着一(yī)台平闆電腦大小的可(kě)視(shì)化設備，工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)點擊進入系統，通(tōng)過AI與辦事人(rén)員(yuán)問(wèn)答(dá)的形式，讓辦事人(rén)員(yuán)說出個人(rén)信息，APP自(zì)動識别并智能(néng)生成登記表，幫助來大廳辦事的人(rén)員(yuán)進行(xíng)語音填報個人(rén)信息，不僅提高了(le)通(tōng)過效率，還實現了(le)對人(rén)員(yuán)的可(kě)管控、可(kě)追溯。

運用大數(shù)據等手段，可(kě)有效加強疫情溯源和(hé)監測。為(wèi)實現7*24不間(jiān)歇服務疫情防控，智能(néng)外(wài)呼機器人(rén)也早已在朝陽區(qū)疾控中心正式“上(shàng)崗”。智能(néng)外(wài)呼機器人(rén)，可(kě)以對受訪者進行(xíng)一(yī)對一(yī)電話呼叫，用于疫情排查、通(tōng)知、回訪，幫助疾控系統開(kāi)展信息采集工(gōng)作(zuò)，疾控中心工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)不用上(shàng)門排查，避免被感染疫情的風(fēng)險，更重要(yào)的是減少(shǎo)了(le)排查時(shí)間(jiān)，大幅提高了(le)防控疫情效率。

當前，全國(guó)各地(dì)迎來返程高峰期，如(rú)何對返程複工(gōng)人(rén)員(yuán)進行(xíng)全面、高效、精準的健康狀況篩查，已成為(wèi)企事業單位、社會機構等面臨的一(yī)大難題。堅決抓好外(wài)防輸入、內(nèi)防擴散這(zhè)兩大環節，朝陽區(qū)正以“硬核科技”抗“疫”，讓疫情溯源、排查和(hé)監測工(gōng)作(zuò)更安全、簡單、快(kuài)捷、高效。